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馆员培训系列活动之——《服务礼仪》专题讲座在馆举行
时间:2010-06-02 17:33:00  来源:  作者:  浏览次数:125次
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  馆讯:6月2日上午,图书馆邀请经济与管理学院副教授童牧林老师为全体馆员作了《服务礼仪》的专题讲座。讲座在图书馆学术报告厅举行,总支书记邓彦主持,副馆长吴小明、郑凤梅及全体馆员认真听取了讲座。
  童老师以组织大家一起玩《抓喜鹊》游戏这种独特的方式开始了讲座,既调动了现场的气氛,又吸引了大家的眼球。她从“礼仪是规范,礼仪是服务,礼仪是尊重,礼仪是文化,礼仪是形象”等五个方面阐述了礼仪的概念和内涵;强调礼仪具有提升个人素质,建立沟通渠道,提升工作效益等重要作用;并就服务礼仪规范和服务礼仪关键两大主题,联系图书馆服务工作的实际,进行了生动形象的演示与讲解,给全体馆员上了一堂专业的礼仪课。讲座后,不少馆员表示:“这样的培训贴近实际、贴近生活,生动有趣,收获很大。”
  本次讲座为图书馆本年度“构建馆员尊严,树立教师形象”系列培训活动之一,对于提升馆员形象,规范服务行为将发挥积极作用。